شرایط و قوانین
هدف ما از ابتدا جلب اعتماد و رضایت مشتریان بوده و همیشه سعی کردیم الویت را رضایت شما عزیزان قرار دهیم و خوشبختانه این تلاش بی ثمر نبوده و امروز شاهد رضایت مشتریان عزیزمان هستیم. ما به جهت تعامل بهتر و درک متقابل با شما مشتریان عزیز و محترم مواردی را در بخش ذیل آورده ایم که عقیده داریم می بایست آنها را بدانید. شایان ذکر است که خرید و سفارش از لوناتیکا، به منزله پذیرش موارد مذکور تلقی خواهد شد و استثنایی وجود نخواهد داشت. لوناتیکا در هر زمان پایبند مقرارت این صفحه خواهد بود و به امید آنکه با تلاش بی وقفه ما و دقت شما عزیزان هیچ گاه مشکلات احتمالی زیر پیش نخواهد آمد. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
به همین منظور، فروشگاه لوناتیکا برای ارائه محصولات خود یک ساز و کار و قوانین تعریف کرده که به شرح ذیل می‌باشد. آخرین بروزرسانی این قوانین مربوط به تاریخ 1401/02/15 می باشد.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای لوناتیکا منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای لوناتیکا تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت‌نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات لوناتیکا اقدام کند.
همچنین از آنجا که لوناتیکا یک وب‌سایت آنلاین است، طبق قانون تجارت الکترونیک مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه‌ای به خرید کالا اقدام می‌کند.
ماده اول: تعهدات فروشگاه
- لوناتیکا مسئول ارسال سفارشات و تحویل آنها به شرکت پست یا اسنپ می باشد. از آنجایی که لوناتیکا کنترلی روی روند کاری این شرکت‌ها ندارد، امکان تعیین دقیق روز یا ساعت تحویل میسر نیست.
- لوناتیکا در حفظ حریم خصوصی مشتریان متعهد می‌شود و هیچگونه عکس و یا هرگونه اطلاعات دیگری را از مشتریان خود، به اشتراک نخواهد گذاشت.
ماده دوم: تعهدات خریدار (مشتری)
- مشتری موظف است در وارد کردن اطلاعات اعم از اطلاعات مربوط به ارسال و یا ثبت سفارش محصول، دقت لازم را به عمل بیاورد و کلیه اطلاعات را به طور کامل و صحیح، در فیلد مربوطه وارد نماید.
- در صورت وارد کردن اطلاعات اشتباه برای ثبت سفارش محصول، مانند تاریخ، زمان، متن و… اصلاح آن بعد از چاپ ممکن نبوده و در صورت درخواست مشتری فقط با پرداخت مبالغ مربوطه امکان پذیر خواهد بود.
- مشتری موظف است با دقت محصول خود را انتخاب نماید، این فروشگاه هیچ تعهدی برای تغییر یا پس دادن محصول خریداری شده ندارد.
- در صورتی که توضیحات محصولات نامفهوم می باشد کاربر موظف است از طریق سامانه پشتیبانی مشتریان و یا تماس تلفنی، اقدام به پرسش نماید.
- مشتریان محترمی که در تهران حضور دارند، در صورت انتخاب شیوه ارسال با اسنپ، زمان آماده شدن محصول به آنها اعلام شده و هزینه ارسال و همچنین هماهنگی لازم با اسنپ و یا هر پیکی که برای ارسال محصول خود در نظر دارند، برعهده مشتری محترم می باشد.
- مشتری موظف است زمان رسیدن کالا را با دقت در نظر بگیرد و سپس نسبت به تکمیل سفارش بپردازد و همچنین باید در نظر داشته باشد که در ایام پر ترافیک کاری مانند پایان سال و ولنتاین ممکن است ارسال سفارشات در موعد مقرر ارسال نشود که برای اطلاع از زمان تقریبی ارسال کالا، می تواند از طریق پشتیبانی فروش سایت این مورد را جویا شود.
ماده سوم: پشتیبانی و خدمات پس از فروش
- امکان عودت وجه، در صورت لغو سفارش توسط مشتری، فقط 24 ساعت پس از ثبت سفارش و قبل از انجام طراحی امکان پذیر است اده چهارم: رفع مسئولیت
- عواقب درج اشتباه اطلاعات در هنگام ثبت سفارش و مشکلاتی که بر اثر این امر موجب می‌شود، برعهده مشتری محترم می‌باشد و این فروشگاه هیچ مسئولیتی را در این زمینه عهده دار نخواهد بود.
- زمان آماده سازی و ارسال محصولات به دلیل دست‌ساز بود، زمانبر بودن مراحل ساخت و همچنین احتمال وجود خطای انسانی در هنگام ساخت محصولات، ممکن است در زمان اعلام شده میسر نگردد. این فروشگاه هیچگونه تعهدی مبنی بر ارسال محصولات راس زمان و تاریخی مقرر را ندارد و مشتری نسبت به این موضوع اطلاع دارد.
- این فروشگاه هیچگونه مسئولیتی را در قبال ارسال محصولات با اسنپ و دیگر سرویس های تاکسی اینترنتی ندارد و هرگونه مشکل احتمالی برعهده مشتری محترم می‌باشد.
- ارسال فوری مرسولات فقط با هماهنگی قبلی مقدور است و ثبت سفارش فوری بدون هماهنگی قابل قبول نبوده و مراحل ارسال براساس روال عادی انجام خواهد شد و این فروشگاه هیچ مسئولیتی در قبال زمان دقیق ارسال و نحوه ارسال سفارشات فوری عهده دار نخواهد بود.
ماده پنجم: تحویل سفارش
- هنگام تحویل مرسوله از مامور پستی، مرسوله را در حضور مامور پستی باز کرده و در صورت صحت و سالم بودن آن را قبول نمایید و در غیراینصورت از قبول آن خودداری نمایید.
© کلیه محتویات سایت لوناتیکا شامل قانون حق تکثیر شده و به سایت لوناتیکا تعلق دارد.